Menjual produk kepada anggota keluarga atau teman bisa menjadi proses yang mudah atau sangat membuat frustrasi. Dalam artikel ini, kami akan mengajari Anda cara meningkatkan peluang penjualan yang sukses, meskipun pelanggan adalah seseorang yang sangat Anda kenal.
Kami sering mendengar keluhan tentang menjual kepada orang terdekat Anda. Misalnya, beberapa pemikiran umum yang kita dengar adalah sebagai berikut:
- Anda merasa berkewajiban untuk memberi mereka semacam diskon khusus.
- Mereka mengharapkan Anda untuk memprioritaskannya dengan layanan Anda.
- Anda merasa produk Anda tidak cukup baik, dan tidak ingin dimintai pertanggungjawaban karena menjual sesuatu yang tidak memuaskan mereka.
Bagaimana Menjual kepada Teman atau Keluarga Tanpa Mencoba
Tentu saja, tidak perlu menjualnya ke kerabat dekat atau teman Anda, tetapi ini bisa menjadi dorongan besar saat Anda membutuhkannya. Menjual kepada seseorang yang menyukai Anda dan mempercayai Anda seringkali jauh lebih mudah daripada mencoba membuat orang asing membeli produk Anda. Dengan pemikiran ini, mari belajar bagaimana menjual kepada teman pribadi bahkan tanpa mencoba.
Dorong vs Tarik
Ketahui perbedaan antara mendorong dan menarik seseorang untuk membeli produk atau layanan Anda. Bukan ide yang baik untuk menekan dan secara aktif mencoba membuat seseorang membeli produk Anda, terutama jika mereka belum menunjukkan ketertarikannya.
Sebaliknya, promosikan produk Anda secara positif dan biarkan teman atau keluarga Anda menghubungi Anda. Ini akan langsung membuktikan bahwa mereka tertarik, dan Anda dapat mulai memberi tahu mereka lebih banyak tentang bagaimana mereka dapat memperoleh produk atau layanan Anda.
Misalnya, jika Anda seorang desainer grafis, Anda tidak ingin mulai mengirim email, mengirim SMS, menelepon, atau menekan teman untuk mempekerjakan Anda. Alih-alih, bagikan pekerjaan Anda di platform tempat mereka dapat melihatnya - jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan segera menghubunginya.
Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah membuat keluarga atau teman Anda merasa tertekan untuk membeli produk atau layanan Anda. Ini akan merusak hubungan Anda dengan mereka, dan merusak kepercayaan mereka kepada Anda, terutama jika mereka tidak puas.
Tetap konsisten
Konsisten dengan harga Anda. Hanya karena Anda menjual kepada teman, bukan berarti Anda harus memberi mereka diskon apa pun! Sama seperti orang lain, mereka perlu mendapatkan diskon dan keuntungan yang mereka cari. Hanya beberapa ide:
- Tinggalkan ulasan positif di situs web seperti TrustPilot untuk mendapatkan diskon.
- Sukai dan bagikan postingan di Facebook untuk mendapatkan diskon.
- Bergabunglah dengan keanggotaan atau daftar email untuk mendapatkan diskon khusus.
- Ikuti di media sosial untuk mendapatkan pemberitahuan tentang promosi dan kode kupon baru.
Beri tahu teman Anda bahwa mereka akan menerima layanan pelanggan tingkat tertinggi - sama seperti setiap pelanggan lain yang Anda miliki! Tidak perlu keuntungan khusus. Ini akan mendorong mereka untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada lebih banyak orang, mengetahui bahwa setiap pelanggan Anda diperlakukan secara adil dan setara.
Kontrol kerusakan
Dalam beberapa kasus, teman yang tidak puas memukul Anda lebih keras daripada keluhan pelanggan yang tidak terlalu dikenal tentang bisnis Anda. Jika keadaan memburuk dan teman Anda tidak puas dengan apa yang Anda jual, inilah yang harus Anda lakukan:
- Minta maaf . Akui kesalahan Anda dan akui kesalahan Anda. Ucapkan terima kasih atas umpan balik dan masukan yang berharga untuk membuat mereka tidak terlalu marah tentang apa yang terjadi. Anda manusia dan membuat kesalahan, Anda masih berkembang sebagai pemilik bisnis, dan produk Anda belum sempurna. Mereka harus memahami hal ini dan tidak terlalu memandang Anda secara kritis.
- Meyakinkan . Pastikan teman Anda tahu Anda akan memperbaiki kesalahan dan menerapkan perubahan yang memuaskan mereka. Jika perlu, carilah kompromi, tetapi jangan pernah mengorbankan tujuan Anda untuk memuaskan satu orang. Jika Anda tidak dapat mencapai alasan umum, tawarkan untuk menarik sebagai gantinya.
- Mengingatkan . Terkadang itu mengurangi ketegangan untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang hubungan Anda dengan mereka. Jika itu keluarga, ucapkan terima kasih atas sesuatu yang pribadi yang telah mereka bantu. Jika itu seorang teman, ingatkan mereka sudah berapa lama Anda sudah saling kenal. Yakinkan mereka bahwa Anda tidak pernah bermaksud untuk membuat mereka tidak puas, dan ucapkan terima kasih karena telah mempercayai Anda dengan produk yang Anda jual.
- Menarik . Jika keadaan tidak terlihat baik, tawarkan untuk mundur. Beri tahu mereka bahwa Anda benar-benar memahami jika mereka ingin berhenti menggunakan produk atau layanan Anda dan bahwa Anda bersedia membantu mereka menemukan alternatif. Ini akan memastikan hubungan Anda dengan orang tersebut tidak rusak.
Sekarang Anda tahu bagaimana mengendalikan amarah teman-teman Anda yang kesal, dan berpotensi mendapatkan kepercayaan mereka kembali.
Pikiran terakhir
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan takut untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami, tersedia 24/7 untuk membantu Anda. Kembalilah kepada kami untuk artikel lebih informatif yang semuanya terkait dengan produktivitas dan teknologi modern!
Apakah Anda ingin menerima promosi, penawaran, dan diskon untuk mendapatkan produk kami dengan harga terbaik? Jangan lupa untuk berlangganan buletin kami dengan memasukkan alamat email Anda di bawah ini! Dapatkan berita teknologi terbaru di kotak masuk Anda dan jadilah orang pertama yang membaca kiat kami untuk menjadi lebih produktif.
