Tidak peduli seberapa berpengalaman Anda dalam suatu topik atau keahlian, Anda harus selalu mengingat dasar-dasarnya. Kisah dari seorang pekerja dukungan teknis ini mengajarkan kepada kita bahwa Anda tidak boleh mengabaikan instruksi - ini dapat menghemat waktu Anda dengan hanya membacanya.
Begini ceritanya
Ceritanya dimulai dengan seorang klien, yang tampaknya memiliki pengetahuan luas tentang komputer dan sistem operasi. Ini sudah menjadi pemandangan langka, karena kebanyakan orang yang membutuhkan dukungan teknis tampaknya belum berpengalaman, pengguna baru. Namun subjek kami tampaknya jauh lebih familiar dengan sistem daripada pekerja pendukung.
tidak dapat melihat hard drive windows 10
Jadi, apa masalahnya jika pakar teknologi tidak dapat mengetahuinya? Ini sebenarnya jauh lebih sederhana dari yang Anda kira.
Semuanya dimulai dengan sistem tertanam, menggunakan distribusi Linux khusus sebagai sistem operasi. Jenis OS ini memerlukan pembaruan berkala, yang berarti administrator harus mengunduh file pembaruan dari pabrikan dan menyalinnya ke stik USB, yang kemudian dapat dicolokkan ke sistem Linux dan digunakan untuk memperbarui.
Klien menyatakan bagaimana pun yang tampaknya dia lakukan, opsi pembaruan tidak akan tersedia. Bahkan setelah mengunduh pembaruan berkali-kali, mencoba stik USB yang berbeda, dan memulai ulang sistem, dia sama sekali tidak dapat membuat pembaruan berfungsi. Secara alami, dia memutuskan yang terbaik jika dia memanggil dukungan.
Masukkan agen dukungan teknis kami. Setelah menelusuri semua menu, me-reboot sistem, mencoba semua port USB yang berbeda, opsi untuk memperbarui masih tidak muncul di menu. Setelah hampir satu jam mencoba semua metode ini, agen akhirnya memutuskan untuk mencari petunjuk pembaruan.
Lihatlah, mereka menemukan jawabannya! Agen dukungan teknis mulai membaca instruksi yang ditulis dengan rapi di halaman. Langkah 1, unduh file .zip ke komputer Anda. Memeriksa. Langkah 2, unzip file .zip dan salin isinya ke stik USB.
Sekadar mengulangi - semua orang yang terlibat dalam cerita ini sangat akrab dengan teknologi, termasuk konsep file .zip. Apakah Anda sudah bisa menebak apa masalahnya?
layar kunci windows 10 tidak muncul
ZIP adalah format file arsip yang mendukung kompresi data lossless. File ZIP mungkin berisi satu atau lebih file atau direktori yang mungkin telah dikompresi. - Zip (format file) di Wikipedia
Baik klien maupun agen dukungan tidak membaca instruksi sampai saat itu. Atas kecurigaan, agen dukungan akhirnya memutuskan untuk mengambil stik USB ke sistem berbeda yang menjalankan Windows 10 untuk memeriksa isi stik USB. Seperti yang diharapkan, satu file .zip ada di tongkat, siap untuk dibuka ritsletingnya.
Dari sana, pemecahan masalah cukup sederhana. Klik kanan, pilih Ekstrak dan voila. File .zip dibuka, seperti yang diperintahkan untuk dilakukan. Setelah mengeluarkan stik USB dari mesin Windows dan menempelkannya kembali ke OS Linux, opsi untuk memperbarui telah tersedia dalam sekejap.
Betul sekali. Sesuatu yang sederhana seperti membaca instruksi untuk instalasi membebani klien ini, serta jam pemecahan masalah agen dukungan teknis. Terlalu percaya diri bukanlah kualitas yang baik untuk dibawa-bawa dalam lingkungan berbasis teknologi, karena Anda tidak pernah berada di atas level petunjuk membaca.
taskbar disembunyikan oleh windows 10 yang dimaksimalkan
Moral dari cerita ini adalah: jangan takut untuk menjangkau dan mengajukan pertanyaan, tetapi selalu pastikan Anda membaca petunjuknya terlebih dahulu. Ini akan menghemat waktu Anda, dan bahkan dapat menghemat uang yang Anda keluarkan untuk menghubungi agen dukungan.
Jika Anda menemukan cerita ini menghibur atau menarik, pastikan untuk memeriksa blog Tales from Tech Support (TFTS) kami yang lain dengan menuju ke bagian blog Softwarekeep. Anda dapat menemukan lebih banyak cerita teknologi, berita, dan hal-hal lain untuk dibaca!
ikon volume saya hilang windows 8
Kembalilah kepada kami setiap hari untuk lebih banyak artikel menyenangkan dan informatif yang semuanya terkait dengan teknologi modern! Pertimbangkan untuk berlangganan buletin kami untuk tutorial reguler, artikel berita, dan panduan untuk membantu Anda dalam kehidupan teknologi sehari-hari.
Posting asli ditulis oleh python_megapixel di Reddit.
Kamu bolehjugasuka membaca:
> Bagaimana TIDAK untuk Mengikuti Instruksi: Kisah Dari Dukungan Teknis
