Bagaimana TIDAK untuk Mengikuti Instruksi: Kisah Dari Dukungan Teknis

Coba Instrumen Kami Untuk Menghilangkan Masalah



Dukungan teknis tersedia di hampir setiap situs web dan layanan. Sangat penting bagi kami untuk memastikan pelanggan dan pengguna kami selalu memiliki cara untuk menghubungi kami. Namun, tidak semua orang menanggapi dukungan teknis dengan serius dan pada akhirnya menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang diperlukan - kisah yang kami liput hari ini adalah salah satu insiden tersebut.
Tim dukungan teknis



Sebuah posting dari situs Reddit populer baru-baru ini muncul kembali dan beredar di internet. Ini dinobatkan sebagai salah satu contoh terbaik tentang cara tidak mengikuti petunjuk dukungan teknis. Dalam postingan tersebut, seorang agen dukungan berbicara tentang pengguna A, dan tekanan yang mereka alami saat bekerja dengan individu ini.



memperingatkan perangkat Anda hampir kehabisan memori

ruang kantor
Awal mula

Kisahnya dimulai dengan dasar-dasar dukungan teknis. Anda memiliki masalah, Anda mengirimkan tiket melalui sistem, dan menunggu tanggapan dengan instruksi tentang cara memperbaiki masalah Anda. Cukup mudah bukan? Ternyata, beberapa orang masih belum tahu cara mengikuti petunjuknya.

Kami memiliki sistem yang cukup sederhana. Anda meminta sesuatu dan kamu mendapatkan sesuatu . Denganku sejauh ini? Benar-benar sesederhana itu bagi pengguna.



Saat melakukan pembelian, Anda biasanya memiliki dua pilihan: membelinya secara teratur atau membelinya sebagai hadiah untuk orang lain. Untuk pengguna A, di sinilah semuanya salah.

Meskipun opsi pemberian hadiah jelas berbeda dari pembelian biasa, pengguna A terus melakukan kesalahan yang sama berulang kali. Sangat mudah untuk melihat bagaimana hal ini menjadi frustasi ketika Anda sudah memiliki indikasi yang jelas tentang perbedaan dan beberapa peringatan.

Ada juga tombol besar yang bertuliskan klik di sini jika Anda mau sesuatu untuk orang lain. Dengan peringatan merah raksasa di bawahnya yang berbunyi: Hei jika Anda tidak menggunakan tombol besar itu tepat di atas sesuatu yang Anda minta akan menjadi UNTUK ANDA.



Menurut postingan tersebut, pengguna A bertanggung jawab untuk mengelola banyak orang lain di dalam organisasinya. Tanpa gagal, tim dukungan menerima tiket untuk pembelian baru sekali setiap bulan, selalu berasal dari pengguna yang sama, selalu melaporkan masalah yang sama.

frustrasi
Frustrasi

Setiap Senin ke-2 setiap bulan, tim dukungan bertemu dengan tiket yang sama yang dikirimkan oleh orang yang sama persis, pengguna A. Pesan tersebut secara kasar mengatakan aku bertanya untuk sesuatu untuk karyawan baru tetapi mereka tidak pernah mendapatkannya. Tolong perbaiki. Ini berlangsung selama lebih dari setahun - beberapa dedikasi serius untuk tidak mengikuti instruksi!

Dapatkah Anda menebak kesalahan yang dilakukan oleh pengguna A? Tentunya harus ada masalah serius jika masalah yang sama muncul setiap kali pembelian dilakukan. Atau pengguna hanya mengabaikan segala sesuatu tentang opsi pemberian hadiah, termasuk tombol merah besar dan beberapa peringatan.

Tentu saja, seperti yang dilakukan agen dukungan yang baik, penulis asli pos tersebut menanggapi tiket dengan rajin. Mereka bahkan menyertakan daftar lengkap petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakan mekanisme pembelian yang berbeda di toko!

Silakan gunakan tombol untuk meminta sesuatu untuk orang lain. Kami akan mengirimkan tiket ke bagian keuangan untuk menukar biaya.

Terlepas dari upaya terbaik tim, pesan dan tiket tidak pernah berhenti datang dari pengguna A. Hal yang sama, setiap bulan. Setelah lebih dari setahun, tim akhirnya membuat keputusan penting: kali ini tidak membantu, dengan dukungan manajer / direktur.

Solusinya
Solusinya

Setelah mendapatkan cukup tiket berulang dari pengguna yang sama yang dapat diperbaiki hanya dengan mengklik tombol yang berbeda, tim sudah muak. Mereka memutuskan untuk menonaktifkan kemampuan pengguna A untuk mengirimkan tiket virtual, memaksanya untuk menghubungi meja bantuan untuk mendapatkan tiket. Harapannya di sini adalah dia akan menelepon, mendengarkan apa yang dikatakan meja, dan belajar cara menggunakan fungsi pembelian dengan benar.

Tim juga memutuskan untuk mengirim email peringatan ke pengguna A di mana mereka memberi tahu dia tentang posisinya saat ini dengan perusahaan.

iphone mengatakan dinonaktifkan terhubung ke itunes

Lihat, Anda melakukan ini SETIAP bulan. Kami memberi tahu Anda BAGAIMANA melakukan ini dengan cara yang benar selama setahun. Jika Anda masih tidak dapat mengetahuinya, Anda sendiri dan semua biaya ini akan ditanggung oleh Anda.

Tentu saja, ini bukanlah akhir dari semuanya. Sebelum mengirim email dengan ucapan tegas, tim memastikan untuk mengirimkan CC kepada bos pengguna dan melampirkan tiket dukungan senilai 12 bulan. Beruntung bagi tim, ini benar-benar tidak diperhatikan oleh pengguna A.

Tidak banyak waktu telah berlalu sebelum tim mendengar kabar dari pengguna A. Dalam email yang sebagian besar ditulis dalam CAPS, mereka menerima ancaman terhadap tim dukungan, serta banyak komentar tidak sopan tentang sistem pembelian.

APA ARTINYA SAYA TIDAK BISA MEMBUKA TIKET LAGI ?! DAN MENGAPA SAYA DIBIAYA UNTUK ITU ?! TAHUKAH ANDA SIAPA YANG SAYA DUKUNG ?! ANDA AKAN MEMPERBAIKI INI SEKARANG ATAU BOSS SAYA AKAN MENDENGAR TENTANG INI.

Yang tidak diketahui oleh pengguna A adalah bahwa bosnya sudah melihat semuanya, karena surat-surat itu juga masuk ke kotak masuknya, berkat CC-d sebelumnya oleh tim dukungan. Tidak butuh waktu lama sampai bos mengambil tindakan sendiri.

Saya minta maaf atas perilaku pengguna A. Tolong jangan biarkan perilakunya memengaruhi dukungan luar biasa yang Anda berikan kepada departemen kami. Pengguna B sekarang akan bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan tim Anda untuk mendapatkan sesuatu untuk karyawan baru kami. Harap beri Pengguna B izin yang sebelumnya dimiliki pengguna A.

Bersuka cita! Setelah menghentikan akun jaringan pengguna A, semuanya kembali normal. Menurut bos, instruksi yang disertakan dengan setiap respons tiket bekerja dengan sempurna setelah pengujian, selanjutnya mengonfirmasi ketidakmampuan pengguna A untuk mengikuti instruksi.

Jangan seperti pengguna A.

Judul postingan asli mengolok-olok proses berpikir pengguna yang bermasalah, menggunakan frasa seperti Instruksi Anda bodoh. dan Saya akan terus melakukan hal-hal seperti yang selalu saya lakukan. Peringatan yang adil: jika Anda berpikir seperti ini saat menerima dukungan, Anda mungkin akan mendapatkan subreddit r / talesfromtechsupport populer juga, seperti yang dilakukan pengguna A.

Silakan kembali kepada kami untuk artikel yang lebih menyenangkan dan informatif yang semuanya terkait dengan teknologi modern! Pertimbangkan untuk berlangganan buletin kami untuk tutorial reguler, artikel berita, dan panduan untuk membantu Anda dalam kehidupan teknologi sehari-hari.

Posting asli ditulis oleh pcx226 di Reddit.

Pilihan Editor


Cara membagi layar Anda di Windows 10

Pusat Bantuan


Cara membagi layar Anda di Windows 10

Buka lebih banyak jendela pada saat yang sama agar lebih produktif dan menerima lebih banyak informasi dalam satu waktu. Gunakan sesi layar terpisah di Windows 10.

Baca Lebih Lanjut
Cara Membuat Baris Header Excel

Pusat Bantuan


Cara Membuat Baris Header Excel

Excel memberi kembali! Anda hanya perlu tahu apa yang harus dilakukan. Buat baris header di Excel dan Anda tidak akan pernah melihat ke belakang. Begini caranya.

Baca Lebih Lanjut